Từng có thời, kinh doanh phòng net được xem là “mỏ vàng” cho giới trẻ yêu công nghệ. Khi nhu cầu giải trí trực tuyến bùng nổ, hàng loạt quán net mọc lên như nấm sau mưa. Ở thời điểm đó, chỉ cần đầu tư vài chục dàn máy cấu hình tầm trung, chọn được mặt bằng ổn một chút là đã có thể thu hồi vốn nhanh và kiếm lời đều đặn hàng tháng. Nhiều người xem đây như “giấc mơ khởi nghiệp” đơn giản, không cần quá nhiều kỹ năng kinh doanh.
Thế nhưng, thực tế phũ phàng hơn nhiều. Sau vài năm hoạt động, không ít phòng net phải treo biển sang nhượng, thậm chí đóng cửa vì doanh thu không đủ duy trì chi phí. Một số quán dù từng đông khách nhưng dần bị tụt lại do không chịu nâng cấp cấu hình, không cập nhật xu hướng game mới hoặc không đầu tư vào trải nghiệm khách hàng. Trong khi đó, chi phí thuê mặt bằng, điện, mạng và bảo trì máy lại ngày càng tăng, khiến lợi nhuận sụt giảm nghiêm trọng.
Nguyên nhân không chỉ nằm ở sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường — khi ngày càng nhiều mô hình phòng net hiện đại, eSports center ra đời — mà còn xuất phát từ những sai lầm cơ bản trong cách đầu tư, quản lý và vận hành. Từ việc chọn sai địa điểm, cấu hình máy không phù hợp, bỏ quên dịch vụ chăm sóc khách hàng cho đến thiếu kiến thức pháp lý, tất cả đều có thể khiến một dự án đầy tiềm năng nhanh chóng “lao dốc”.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng phân tích những nguyên nhân phổ biến khiến nhiều phòng net thất bại, và quan trọng hơn — cách để bạn không lặp lại vết xe đổ đó. Nếu bạn đang có ý định đầu tư hoặc muốn cải thiện mô hình quán net của mình, hãy đọc kỹ từng phần để tránh những sai lầm đáng tiếc.
Chọn sai địa điểm mở quán - sai lầm khiến nhiều quán net "chết yểu"
Địa điểm là yếu tố sống còn trong kinh doanh phòng net. Một vị trí đẹp có thể giúp bạn duy trì lượng khách ổn định, trong khi một nơi hẻo lánh lại khiến quán “ế khách” dù có đầu tư dàn máy mạnh đến mấy. Thực tế cho thấy, không ít chủ quán thất bại chỉ vì chọn sai mặt bằng ngay từ đầu.
Vì muốn tiết kiệm chi phí thuê, nhiều người chọn mở ở những khu vực xa trung tâm, ít dân cư hoặc nằm sâu trong ngõ nhỏ, nơi người qua lại thưa thớt. Những vị trí này có thể rẻ hơn vài triệu mỗi tháng, nhưng lại khiến bạn mất đi lượng khách tiềm năng khổng lồ — đặc biệt là học sinh, sinh viên và game thủ trẻ, nhóm khách hàng chính của mô hình này. Khi quán nằm ở nơi khó tìm, ít người biết đến hoặc bất tiện trong di chuyển, việc duy trì doanh thu là điều gần như bất khả thi.
Một số trường hợp khác lại chọn mặt bằng “đắc địa” nhưng không đúng đối tượng, ví dụ mở quán net trong khu văn phòng hoặc khu dân cư cao tuổi — nơi ít người chơi game. Điều này khiến quán tuy đông người qua lại nhưng vẫn không có khách hàng thực sự.
Giải pháp: Trước khi ký hợp đồng thuê, hãy khảo sát kỹ khu vực xung quanh: mật độ dân cư, độ tuổi, thói quen sinh hoạt, sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh. Lý tưởng nhất là nằm gần trường học, ký túc xá, khu đô thị mới hoặc khu trọ sinh viên. Ngoài ra, nên chú ý đến yếu tố giao thông thuận tiện, dễ gửi xe và có mặt tiền dễ nhận diện. Đôi khi, việc trả thêm 3–5 triệu mỗi tháng cho một vị trí đẹp lại giúp bạn thu hút hàng trăm khách ổn định — điều mà quảng cáo online khó có thể mang lại.
Đầu tư cấu hình máy không hợp lý - chi tiêu sai khiến vốn khó thu hồi
Một trong những sai lầm phổ biến nhất khiến nhiều phòng net thất bại chỉ sau vài năm hoạt động chính là đầu tư cấu hình máy không phù hợp. Việc chọn cấu hình quá yếu hoặc quá mạnh đều có thể dẫn đến thua lỗ, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người chơi và khả năng thu hồi vốn của chủ quán.
Không ít người khi mới mở quán thường chọn mua những bộ máy giá rẻ để tiết kiệm chi phí ban đầu. Họ cho rằng khách chủ yếu chỉ chơi các tựa game phổ biến như Liên Minh Huyền Thoại hay Đột Kích, nên không cần cấu hình cao. Tuy nhiên, thị trường game thay đổi rất nhanh. Khi những tựa game mới như Valorant, PUBG, EA Sports FC hay GTA Online ra đời với yêu cầu phần cứng mạnh mẽ hơn, dàn máy yếu nhanh chóng trở nên lỗi thời. Game thủ hiện nay sẵn sàng di chuyển xa hơn chỉ để được chơi trên máy mượt mà, không bị giật lag – và đó chính là lý do khiến nhiều quán net mất khách.
Ở chiều ngược lại, một số chủ quán lại “vung tay quá trán” khi đầu tư toàn bộ máy cấu hình cao, thậm chí trang bị card đồ họa RTX hoặc CPU i9 cho tất cả dàn máy. Mục tiêu là tạo ấn tượng chuyên nghiệp, nhưng hệ quả là chi phí đầu tư vượt xa ngân sách, khiến thời gian hoàn vốn kéo dài, thậm chí không thể duy trì hoạt động khi doanh thu giảm. Thực tế, không phải ai đến quán net cũng cần cấu hình mạnh – phần lớn khách hàng vẫn là học sinh, sinh viên, chỉ chơi các game tầm trung.
Để giải quyết bài toán này, người kinh doanh cần xác định rõ phân khúc khách hàng mục tiêu trước khi đầu tư. Cách làm hiệu quả nhất là chia phòng máy thành ba khu vực: phổ thông, tầm trung và cao cấp. Khu phổ thông dành cho game nhẹ, học sinh – sinh viên; khu tầm trung phù hợp với những game thịnh hành như Valorant, CS2, EA FC; còn khu cao cấp dành cho game thủ chuyên nghiệp, streamer hoặc tổ chức giải đấu nhỏ. Việc phân chia hợp lý giúp thu hút nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, tối ưu chi phí và tăng khả năng sinh lời.
Bên cạnh đó, đầu tư vào cấu hình mạnh thôi chưa đủ. Chủ quán cần đảm bảo các yếu tố đi kèm như đường truyền Internet ổn định, hệ thống tản nhiệt tốt, bàn phím – chuột nhạy và nguồn điện an toàn. Một quán net có cấu hình khủng nhưng máy thường xuyên mất kết nối, nóng máy hay chuột bị lag cũng khó giữ chân người chơi. Sự đồng bộ giữa phần cứng và trải nghiệm mới chính là chìa khóa giúp phòng net hoạt động hiệu quả và bền vững.
Bỏ quên trải nghiệm và dịch vụ khách hàng
Trong thời đại hiện nay, phòng net không chỉ đơn thuần là nơi để “chơi game” mà đã trở thành một không gian giải trí, thư giãn và giao lưu giữa bạn bè. Game thủ hiện đại không chỉ quan tâm đến cấu hình máy mà còn đánh giá cao trải nghiệm tổng thể — từ không gian, ánh sáng, nhiệt độ, ghế ngồi cho đến chất lượng phục vụ. Nếu quán của bạn chỉ tập trung vào dàn máy mà bỏ qua các yếu tố này, khách hàng sẽ nhanh chóng tìm đến những địa điểm khác mang lại cảm giác thoải mái hơn.
Một không gian chật chội, bí bách, ghế cứng, hoặc thiếu điều hòa có thể khiến khách hàng cảm thấy mệt mỏi sau vài giờ chơi game. Tệ hơn nữa, nếu quán không có đồ ăn, nước uống, khách sẽ phải ra ngoài mua, làm gián đoạn trải nghiệm và giảm khả năng họ quay lại. Trong khi đó, những quán net hiện đại thường tích hợp dịch vụ phụ trợ như quầy đồ ăn nhẹ, cà phê, nước ngọt hoặc khu vực nghỉ ngơi — giúp khách hàng cảm thấy “được phục vụ” chứ không chỉ là “người thuê máy”.
Giải pháp: Hãy đầu tư hợp lý vào không gian và dịch vụ đi kèm. Thiết kế quán theo phong cách thoáng, mát với ánh sáng dịu, tránh ánh sáng trắng gắt làm mỏi mắt. Trang bị ghế công thái học (ergonomic) để game thủ có thể ngồi lâu mà vẫn thoải mái. Ngoài ra, nên bổ sung một menu đồ ăn – đồ uống nhỏ, ví dụ như cà phê đá, trà chanh, mì ly hoặc bánh ngọt. Những chi tiết tưởng chừng nhỏ này lại tạo ra sự khác biệt lớn trong cảm nhận của khách hàng, khiến họ nhớ và quay lại quán của bạn thường xuyên hơn.
Không theo kịp xu hướng game và công nghệ
Thị trường game thay đổi chóng mặt, và game thủ cũng nhanh chóng thích nghi với những xu hướng mới. Nếu quán net của bạn vẫn trung thành với vài tựa game cũ như Liên Minh Huyền Thoại hay CrossFire, trong khi giới trẻ đang đổ xô chơi Valorant, PUBG, hay EA FC, thì sớm muộn bạn cũng sẽ mất khách. Việc không cập nhật xu hướng không chỉ khiến quán lỗi thời mà còn khiến game thủ cảm thấy bạn “không hiểu họ”.
Nhiều chủ quán thường ngại nâng cấp hoặc cập nhật vì sợ tốn kém. Tuy nhiên, đây là khoản đầu tư cần thiết nếu bạn muốn duy trì lợi thế cạnh tranh. Một quán net có dàn máy mạnh, cài đặt đầy đủ các tựa game hot, và sẵn sàng cập nhật nhanh các bản vá, sự kiện mới luôn tạo cảm giác chuyên nghiệp và hấp dẫn hơn trong mắt khách hàng.
Giải pháp: Hãy thường xuyên theo dõi các cộng đồng game, nhóm eSports và fanpage của các nhà phát hành để nắm bắt xu hướng. Định kỳ vài tháng nên rà soát và cập nhật danh sách game trong hệ thống. Nếu cần thiết, nâng cấp card đồ họa, RAM hoặc ổ SSD để đáp ứng cấu hình game mới. Một quán biết “bắt trend” và hiểu game thủ luôn có chỗ đứng vững chắc trên thị trường.
Dịch vụ khách hàng yếu kém
Một quán net có thể có dàn máy mạnh, ghế xịn, không gian đẹp — nhưng nếu thái độ phục vụ tệ, khách cũng sẽ không quay lại. Thực tế, nhiều quán mất khách chỉ vì những chi tiết tưởng chừng nhỏ: nhân viên cáu gắt, không hỗ trợ khi máy lỗi, hoặc chủ quán tỏ ra khó chịu khi khách hỏi giá. Trải nghiệm tiêu cực, dù chỉ một lần, cũng đủ khiến khách hàng “bỏ đi không trở lại”.
Trong khi đó, những quán biết chăm sóc khách hàng lại dễ dàng tạo dựng lòng trung thành. Một nụ cười thân thiện, lời chào lịch sự, hay việc hỗ trợ nhanh khi máy gặp trục trặc có thể khiến khách cảm thấy được tôn trọng. Dịch vụ tốt là yếu tố giữ chân khách hàng lâu dài — đặc biệt trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.
Giải pháp: Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và tinh thần phục vụ. Thiết lập chính sách khách hàng thân thiết như thẻ thành viên, tích điểm đổi giờ chơi, hoặc combo ưu đãi đồ ăn, nước uống. Ngoài ra, hãy thường xuyên lắng nghe phản hồi của khách để cải thiện dịch vụ kịp thời.
Thiếu hiểu biết về pháp lý và thủ tục
Một trong những sai lầm nghiêm trọng nhất mà nhiều chủ quán mắc phải là bỏ qua các yêu cầu pháp lý khi mở phòng net. Không ít quán bị đình chỉ hoặc phạt nặng chỉ vì chưa đăng ký kinh doanh, chưa xin giấy phép an ninh trật tự, hoặc sử dụng phần mềm không bản quyền. Đây không chỉ là rủi ro về tài chính mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của quán.
Việc tuân thủ quy định pháp luật không chỉ giúp quán hoạt động ổn định mà còn tạo niềm tin với khách hàng và cơ quan quản lý. Một cơ sở hợp pháp, minh bạch sẽ dễ dàng mở rộng quy mô hoặc tham gia các chương trình, giải đấu chính thức.
Giải pháp: Trước khi khai trương, hãy đảm bảo bạn đã hoàn tất toàn bộ hồ sơ pháp lý, bao gồm:
- Đăng ký kinh doanh Internet công cộng.
- Giấy phép an ninh trật tự do công an địa phương cấp.
- Cam kết tuân thủ quy định về giờ hoạt động và nội dung trò chơi.
- Sử dụng phần mềm có bản quyền.
Đừng để đến khi bị phạt hoặc kiểm tra đột xuất mới lo “chữa cháy”. Chuẩn bị kỹ lưỡng từ đầu sẽ giúp bạn yên tâm tập trung vào việc kinh doanh và phát triển thương hiệu.
